So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren, und wie Sie Ihre Anfrage so stellen, dass wir sie beim ersten Mal vollständig beantworten können.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf bspincasino.com.de, direkt im Browser, auch mobil. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Nach dem Öffnen des Chatfensters geben Sie kurz Ihr Anliegen an. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Minuten; zu Spitzenzeiten kann es bis zu 15 Minuten dauern. Komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen klären wir im Chat vor und setzen sie per E-Mail fort.

E-Mail für detailed Anfragen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, mehrere Screenshots anhängen oder eine schriftliche Antwort benötigen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge gängige Formate wie PDF oder JPG und halten Sie Ihre Kontoinformationen bereit, ohne Passwörter zu senden.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung, Zahlungen

Für Probleme mit Login, Passwort oder Kontoeinstellungen prüfen wir Ihr Konto direkt im Chat. Bei der Verifizierung (KYC) begleiten wir Sie durch jeden Schritt: Ausweis, Adressnachweis und bei größeren Auszahlungen gegebenenfalls den Nachweis der Einlagen. Einzahlungen ab 500 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR mit einer Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Stunden können wir im System nachvollziehen und Ihnen den Status nennen.

Boni, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis zu 1.000.000 EUR, 45-fache Umsatzbedingungen) oder zu Aktionen wie Reload-Bonus, Cashback und Turnieren beantworten wir mit den konkreten Bedingungen Ihres Kontos. Bei technischen Störungen, Ladeabbrüchen oder abgebrochenen Spielsitzungen prüfen wir die Serverprotokolle und lösen offene Einsätze manuell auf. Wenn Sie Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen brauchen, helfen wir sofort: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch direkt ein.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Profildaten, Kontoschließung
• KYC: Dokumente, Status, Nachforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Status, Gebühren, Limits (max. 10.000 EUR pro Tag)
• Bonos und Freispiele: Bedingungen, Aktivierung, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Runden, Anzeige Fehler
• Spielerschutz: Limits, Pausen, Selbstausschluss, Vermittlung an Hilfsstellen wie die BZgA

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche. Damit beantworten sich viele Fragen selbst, und wenn Sie uns dennoch kontaktieren, können wir sofort arbeiten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort in wenigen Klicks beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen.
• Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel finden Sie im Konto unter Transaktionen.

Was Sie in die Anfrage schreiben

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Benutzername, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Screenshots helfen bei technischen Problemen. Senden Sie niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten, danach fragen wir nie.

Firmenangaben und formelle Anliegen

Betreiber und Anschrift

Betreiber von Bspin Casino ist Bspin N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2018-042. Formelle Korrespondenz, etwa zu Beschwerden oder Vertragsangelegenheiten, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Anfrage“. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und antworten auf formelle Anliegen innerhalb von 14 Tagen.

Presse und Partnerschaften

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Bspin Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir meist innerhalb weniger Minuten, spätestens nach 15 Minuten. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat und die E-Mail-Annahme sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

In der Regel einen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis. Bei größeren Auszahlungen können wir zusätzlich Belege zu den Einlagen anfordern. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich den Support?

Unsere Support-Adresse ist [email protected]. Presse- und Partneranfragen senden Sie an dieselbe Adresse mit entsprechendem Betreff.